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開展滿意度調查 提升客戶滿意度

作者:祖琳杰

發布時間:2021-12-27

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為深入了解客戶實際訴求需求,踐行“至高品質、至誠服務”經營宗旨,向客戶提供更優質的服務,2021年12月下旬,馬鞍山海螺組織開展了2021年度滿意度調查活動。

本次活動由銷售處牽頭負責,研討制定了具體活動開展方案,主要采取終端走訪及發運現場隨機咨詢的方式展開。


開展滿意度調查

在活動開展中,銷售人員根據活動方案要求,走訪了區域在供攪拌站、工程、預制廠、網點終端客戶,重點與客戶就水泥質量、發運效率、窗口服務等進行溝通交流,并按照要求填報了《客戶滿意度調查表》。調查客戶均表示海螺水泥品質優,保供能力強,尤其是夏季送清涼,冬季送溫暖活動開展,銷售服務提升明顯,客戶均表示后期希望與海螺水泥加強合作。銷售人員代表公司感謝了客戶一直以來對海螺水泥的支持,后期將繼續提高優質的產品與服務,不斷提升客戶滿意度,加強合作,實現互利共贏。

本次滿意度調查共發放50份問卷,實際收回50份,收回問卷符合要求,均已匯總登記,達到預期目標。

通過此次客戶滿意度調查活動開展,拉近了客戶與公司之間的距離,進一步了解了客戶在實際銷售過程中的實際訴求,客戶提出的寶貴建議與意見,對后期公司優化銷售服務提供了參考依據。


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